"Внутрифирменные отношения"(2 дня)

Участникик получат возможность проанализировать внутрифирменные отношения, найти «узкие места». Опираясь на полученные знания, организовать внутрифирменные отношения самым оптимальным образом, избежать узких мест в отношениях с руководителями, коллегами, подчинёнными.

1. Природа, типы и функциональные последствия конфликтов.
Уровни проявления конфликтов. Структура, функции и динамика конфликтов. Инновационные конфликты. Межгрупповые конфликты. Типы конфликтов: «ЛИЧНОСТЬ - ЛИЧНОСТЬ»; «ГРУППА - ГРУППА»; «ЛИЧНОСТЬ - ГРУППА» или «ОРГАНИЗАЦИЯ - ГРУППА». Значение конфликтов для повседневной деятельности.

2. Причины возникновения конфликтов.
Объективные факторы возникновения конфликтов. Организационно-управленческие причины конфликтов. Социально-психологические причины конфликтов. Личностные причины конфликтов. Как быстро интегрировать новичков в рабочую среду коллектива.
Внутриличностные конфликты.

3. Управление конфликтом. Основы предупреждения конфликтов.
Прогнозирование и профилактика конфликтов. Технология предупреждения конфликтов. Оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов. Компетентная оценка результатов деятельности как условие предупреждения конфликтов.

4. Управление конфликтом. Теория и практика разрешения конфликтов.
Конструктивное разрешение конфликтов. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны. Основные стратегии разрешения   межличностных конфликтов. Методы разрешения организационных конфликтов. Алгоритм действий по разрешению конфликта: анализ структуры конфликта; выбор стратегии разрешения конфликта;  выбор средств и способов; организация действий по разрешению; контроль эффективности и анализ результатов собственных действий. Общие и специальные методы разрешения организационных конфликтов: «абсорбации протеста», «баргейгинга», «партиципации», «кооптации», «управления информацией» и др.

5. Индивидуальный стиль поведения и разрешения конфликта.
Основные стратегии и стили поведения в конфликте: сотрудничество, конфронтация, избегание, приспособление  и компромисс.